一、基本情况

　　2022年，中文博彩平台市场监督管理局共接收消费者投诉举报咨询11309件，已处理11309件，办理率100%，为消费者挽回经济损失共计281.22万元。

　　从全县接收投诉举报咨询情况看，投诉举报量最大的是园洲辖区，共2986件，约占全县总量的26.4%。中文博彩平台投诉举报量排名前五的依次为：园洲所辖区2986件，石湾所辖区1594件，罗阳城东所辖区1763件，罗阳城西所辖区1565件，龙溪所辖区644件。

　　二、投诉情况分析

　　2022年，共受理投诉9241件，其中商品类投诉5526件，占投诉总量的59.8%，服务类投诉3715件，占投诉总量的40.2%。

　　（一）商品类投诉

　　2022年，共受理商品类投诉5526件，占投诉总量的59.8%。从商品投诉种类来看，投诉商品主要有：交通工具1359件、食品1348件、家居用品284件、房屋266件、通讯产品239件，合计占商品类投诉总量的63.26%。

　　（二）服务类投诉

　　2022年，共受理商品类投诉3715件，占投诉总量的40.2%。从服务投诉种类来看，餐饮和住宿服务545件、文化娱乐体育服务376件、销售服务279件、美容美发洗浴服务201件、教育培训服务181件，合计占服务类投诉总量的42.58%。

　　三、举报情况分析

　　2022年，共接收举报1760件，其中商品类举报1292件，服务类举报468件。

　　举报接收量较大的问题主要有广告违法行为681件、侵害消费者权益违法行为247件、产品质量违法行为175件、不正当竞争违法行为77件、违反登记管理行为76件，合计占举报总量71.36%。

　　四、对策与建议

　　（一）加强行业监管，引导经营者合法诚信。针对投诉举报较多的产品和行为，有针对性地明确重点监管产品清单，全面排查安全风险隐患，严厉打击违规违法行为。督促企业落实主体责任，提升自身主体意识，促进行业规范化、标准化发展，防范化解各类安全风险。

　　（二）提高监管合力，维护市场健康有序。加强多部门联动机制，形成联动监管合力，严厉查处侵犯消费者合法权益的违法违规行为，共同维护市场健康有序。

　　（三）加强消费教育，提高消费者维权意识。加强对消费者的消费教育引导工作，发布消费提示警示，引导消费者科学消费、理性消费，购买渠道尽量选择有品牌、经营时间长的实体店或信誉良好、资质齐全的网络平台。勿轻信商家自行提供的交易链接或二维码，避免私下交易，提高消费者风险防范意识和自我保护意识。