2023年，中文博彩平台市场监督管理局进一步畅通投诉举报渠道，以提升投诉举报处置质效为抓手，不断推进投诉举报工作。现将2023年投诉举报数据分析报告如下：

　　二、投诉情况分析

　　2023年，共受理投诉10651件，其中商品类投诉6791件，占投诉总量的63.76%，服务类投诉3860件，占投诉总量的36.24%。

　　（一）商品类投诉

　　2023年，共受理商品类投诉6791件，占投诉总量的63.76%。从商品投诉种类来看，投诉商品主要有：食品1899件、交通工具1646件、服装鞋帽393件、家居用品356件、通讯产品276件，合计占商品类投诉总量的67.29%。

　　（二）服务类投诉

　　2023年，共受理商品类投诉3860件，占投诉总量的36.24%。从服务投诉种类来看，餐饮和住宿服务807件、销售服务409件、美容美发洗浴服务366件、教育培训服务344件、文化娱乐体育服务176件，合计占服务类投诉总量的54.45%。

　　三、举报情况分析

　　2023年，共接收举报2007件，其中商品类举报1430件，服务类举报577件。

　　举报量较大的问题主要有广告违法行为468件、不正当竞争违法行为320件、侵害消费者权益违法行为291件、食品安全违法行为200件、产品质量违法行为184件，合计占举报总量72.89%。

　　四、消费提示

　　广大消费者在购买、使用商品或接受服务时要注意保存相关消费凭证。如发现消费纠纷、合法权益受到侵害或者发现经营者涉嫌违反《食品安全法》《价格法》《产品质量法》等市场监督管理法律、法规线索的行为可拨打市民服务热线12315、12345或登陆全国12315微信公众号、官网进行反映。