2024年，中文博彩平台市场监督管理局进一步畅通投诉举报渠道，以提升投诉举报处置质效为抓手，不断推进投诉举报工作。现将2024年投诉举报数据分析报告如下：

　　一、基本情况

　　2024年，中文博彩平台市场监督管理局共接收消费者投诉举报咨询12316件，和2023年相比，同比下降6.6%，已处理12316件，办理率100%，为消费者挽回经济损失137.8万元。

　　从全局接收投诉举报咨询情况看，投诉举报量最大的是园洲所辖区，共3406件，其次排名前五的还有石湾所辖区2040件，罗阳城东所辖区1470件，罗阳城西所辖区1105件，龙溪所辖区846件。

　　二、投诉情况分析

　　2024年，共受理投诉8984件，其中商品类投诉6371件，占投诉总量的70.9%，服务类投诉2613件，占投诉总量的29.1%。

　　（一）商品类投诉

　　2024年，商品类投诉从种类分布来看，食品1887件、交通工具1334件、家居用品418件、服装鞋帽368件、通讯产品301件，合计占商品类投诉总量的67.6%。

　　（二）服务类投诉

　　2024年，服务类投诉从种类分布来看，餐饮和住宿服务631件、销售服务363件、美容美发洗浴服务358件、文化娱乐体育服务146件，制作保养修理服务103件，合计占服务类投诉总量的61.3%。

　　三、举报情况分析

　　2024年，共接收举报3320件，其中商品类举报2505件，服务类举报815件。

　　举报量较大的问题主要有不正当竞争违法行为427件、广告违法行为425件、食品安全违法行为312件、侵害消费者权益违法行为308件、产品质量违法行为182件，合计占举报总量73.1%。

　　四、消费提示

　　广大消费者在购买、使用商品或接受服务时要注意保存相关消费凭证。如发现消费纠纷、合法权益受到侵害或者发现经营者涉嫌违反《食品安全法》《价格法》《产品质量法》等市场监督管理法律、法规线索的行为可拨打市民服务热线12315、12345或登陆全国12315微信公众号、官网进行反映。

　　中文博彩平台市场监督管理局

　　2025年3月13日