今年“五一”假期，全县文旅体系统认真落实国家、省、市县关于安全生产要求和今年“五一”假期各项工作的安排部署，积极应对持续强降雨带来的安全复杂形势，提前谋划、迅速行动，不断丰富文化旅游产品供给，进一步抓好文旅体领域安全防范和执法检查工作落实，假日文化旅游市场运行平稳、旅游需求有序释放。

　　一、旅游接待情况

　　２０２４年“五一”假期５天（５月１日至５日），全县共接待游客约２７．９２万人次，同比去年同期下降３１．６５％，；旅游综合总收入约１３２８８．９４万元，同比去年同期下降３４．３７％。其中：１．纳入统计８家Ａ级景区、景点共接待游客约８．３１万人次（罗浮山朱明洞景区约４．８５万人次）；２．纳入统计旅游酒店及民宿（２４家）平均入住率为５１．７２％。

　　二、文旅产品供给情况

　　文旅活动活力迸发。“五一”期间，全县景区景点和公共文体场所坚持“以文塑旅，以旅彰文”的要求，将运动、非遗、文化遗产、地方美食等元素与旅游跨界融合，以文艺进景区展演，非遗传承展示等为主题，举办各种线上线下活动近５０场。

　　一是推出优惠措施，丰富活动形式。为吸引游客、提升人气，罗浮山朱明洞景区在“五一”期间，针对全日制在校（本科和专科）大学生免除首道大门门票，进一步刺激游客消费热情。二是各类主题活动精彩纷呈。例如五矿•哈施塔特文旅景区打造“梦幻艺境之旅”，街头艺人表演、泡泡大作战、鲜花打卡、演艺巡游、阳台音乐会等各类梦幻表演和活动为广大市民游客打造一场可看度高、参与性强、全民狂欢的节庆盛典，让游客体验童话般的节日氛围，；罗浮山景区举办“国风游园会”，游客不仅可以欣赏非遗表演、汉服巡游等，还可参与面具派对、手工ＤＩＹ等各类互动体验活动，亲身感受国风魅力。同时，“嘉宝田－多巴胺嘉年华”趣味十足的解压运动会、精彩的乐队表演和欢乐的小丑巡演，让游客获得更丰富的游玩体验；园洲东江粮仓文化创意产业园举办了第二届湾区东江粮仓美学生活节，餐饮美食嘉年华、潮玩市集、音乐ｌｉｖｅ等主题活动为广大游客和市民带来参与性更强的沉浸式体验；环罗浮山乡村旅游带各镇结合游客和市民消费需求，推出了多条乡村旅游线路，策划推出了各项文旅主题系列活动，有效丰富了假日文旅供给。

　　三、安全生产情况

　　文旅市场安全有序。节前，县委常委、副县长吴德海主持召开全县“五一”文旅体安全生产工作会议，传达学习国家省市关于假日文旅安全工作有关会议精神，部署２０２４年五一全县文化和旅游假日市场工作。为进一步压实文旅安全生产和市场秩序整治工作，确保五一期间文化旅游市场安全、稳定、有序，县文广旅体局局召开党组会专题研究部署五一假期安全生产和市场秩序工作。为使广大市民游客安全出游，放心游玩，我局结合“五一”假期防风防汛防火、地质灾害防治、消防安全、高风险项目等重点内容，印发《中文博彩平台文化广电旅游体育行业领域２０２４年劳动节期间安全隐患大排查工作方案》，组建６个检查组，节前分赴各镇（街道、管委会）开展文广旅体行业安全生产、消防安全、特种设施设备安全排查检查。同时，针对“五一”假期天气不稳定因素，提前对游客出行进行预判。２０２４年４月２２日至３０日，我局共出动检查人员３５０人次，检查文旅体企业７０家次，发现一般隐患４０处，如格林网咖包房缺少相关消防安全设施，华爵网咖消防安全台账不完善，帆美酒店部分包厢防毒面罩过期、消防警示灯不亮，锦绣ＫＴＶ消防通道指引不清晰，禾肚里生态发展有限公司安全通道应急灯配备不足、部分警示灯损坏、安全生产工作台账不完善、山峰网吧、精诚网吧消防器材检查记录未更新、君越娱乐有限公司防毒面具即将要到期，检查人员现场责令企业立即整改，现已均落实整改。

　　五一期间，应急分队持续“每日一检”行动，由当天的值班领导带队分赴到各镇街、罗浮山管委会等涉文旅场所开展风险隐患排查。２０２４年５月１日至５日，共出动１０１人次，共检查文广旅体场所２２家次。从检查的情况来看，基本上安全：比如，１．罗浮山朱明洞景区狮子峰停车平台往下约为５０米处有小面积山土滑坡，现场已拉警示带，滑波范围已铺帆布覆盖遮挡，同时也设了安全提示。２．长宁镇清水湖景区已对民宿上方靠山的路段已经封闭，禁止游客通行，也增加了警示标志，安全意识较强。３．泰美镇雷公峡景区处于停业状态，目前正对山洪造成受损漂流河道修复维护阶段。检查人员针对雷公峡漂流河道下游拦堤受损、漂流河道上方罗营公路２处塌方问题，已责令景区全面维修好，等检查无安全隐患且多次排查安全情况方可营业。４．观音阁镇古石龙景区大门５００米处有积水点，要求景区密切关注其变化，并安排景区人员现场指挥交通。同时，责令景区加强电气设备安全检查等。５．广东航天农业科技生态园、浮生六季景区存在环境卫生、基础设施安全隐患，检查人员责令场所尽快整改。６．横河镇上良村民宿停车场旁的显岗水库碧道约８０米的山体裸露，存在有崩塌、滑坡安全隐患。７．长宁镇璞若山居民宿前多处积水，后山也存在滑坡隐患，检查人员督促企业设置警示牌、滑坡植被或装防护栏。

　　四、值班值守和信息报送情况

　　县文广旅体局严格落实领导带班、２４小时值班和“日报告”制度，强化假日期间的值守调度。密切关注“五一”期间强对流、强降雨天气，第一时间转发省文化和旅游厅、市文化广电旅游体育局关于进一步加强汛期文化旅游场所安全防范通知及规避风险提示提示；通过“中文博彩平台旅游”及时发布门票预约、人员限流、安全出行等温馨提示，引导游客合理安排调整出游线路、方式和目的地。

　　五、投诉处理情况

　　（一）投诉诉求：５月１日１６时５０分，接到市文广旅体局转来投诉：反映游客戴小姐在平台上订了５月３日惠州宝田国际会议度假酒店的客房，现想退订，酒店方不同意。

　　（二）处理情况：接到投诉后，我局领导高度重视，立即安排相关工作人员进行调处。一是我局工作人员立即联系酒店相关负责人，要求酒店要安排专人跟进、协调此事。二是督促酒店负责人与戴小姐以及平台沟通，现平台已同意戴小姐退订。三是我局工作人员于５月１日１８时通过电话１３７２５０６１１７８与游客戴小姐取得联系，了解到平台已同意戴小姐退订。戴小姐对酒店方、平台以及我局工作人员的处理方式表示满意。

　　综上，“五一”假期，全县未发生重大旅游安全事故，未收到重大旅游投诉和重大涉旅负面舆情，文旅市场总体运行平稳有序。