县各旅游单位:

本月下旬，我县将迎来全国文明城市测评。创建全国文明城市是县委县政府的重要部署和安排，请各旅游单位高度重视此次测评，并做好以下工作：

A级景区、景点

1、运用多种形式在景区内开展文明告知、文明提醒工作。利用LED、张贴画、标语、网站、宣传单、温馨提示、微信群等刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿，进行文明旅游、社会主义核心价值观、行业规范宣传；

2、重要场所有效开展文明引导，从业人员文明用语，礼貌待客，热情周到，规范服务；

3、景区保持清洁，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、争吵谩骂等现象，经营性公共场所管理规范有序；

4、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；

5、有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象；

6、有方便盲人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；

     7、旅游投诉处理机制完善（包括旅游投诉处理制度、投诉登记本、投诉箱等）。

星级饭店及星级农家乐

1、环境整洁，在醒目位置设有提示牌，门前责任制落实，无乱扔杂物、随地吐痰；

2、有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象；

3、亮证经营，有《经营许可证》、《卫生许可证》；

4、有投诉处理记录；

5、从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的制度和记录；

6、有效开展文明引导，从业人员文明用语，礼貌待客，热情周到，规范服务；

7、公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施记录；

8、有方便盲人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；

9、消防设施完好。

10、客房干净，无异味。

旅行社：

1、运用多种形式进行文明出境游宣传。旅游团队出境前要召开行前说明会，说明会要有文明旅游的提示和要求，旅游线路宣传资料和温馨提示上要有文明旅游的要求、提示，在导游职责中要明确规定导游文明带团，并提醒、规劝游客文明旅游；

2、导游带团要佩戴胸卡，使用普通话讲解，用语文明，服务规范，不索取小费，不误导游客消费；

3、从业人员必须文明用语，礼貌待客，热情周到，规范服务；

4、建立投诉处理制度和投诉登记制度（有投诉处理记录）；

5、在招徕接待场所处显著位置张贴社会主义核心价值观、行业规范等，并设有“遵纪守礼”提示牌。

 特此通知。

中文博彩平台文体旅游局

2015年11月23日