中文博彩平台医疗保障事业管理中心始终把群众满意作为检验工作成效的第一标准，坚持把12345政务服务便民热线作为收集民意、化解矛盾，解除疑惑、解决问题的重要平台，2023年上半年共受理转办工单279件，按时办结率100%，较好地完成了12345热线转办的各类工单事项。群众利益无小事，要站在群众的立场和角度，设身处地、将心比心，努力把工作做到群众最关切的地方。前期在给市民林女士协调处理完她在12345热线的诉求后，她还专门拨打12345热线表扬中文博彩平台医保中心办事效率快、办事好，群众的表扬就是对医保经办工作最大的肯定。

　　作为重要的民生服务部门，中文博彩平台医保中心深刻认识到：群众拨打12345热线经常反映的问题要从规律上找原因，定期分析研究，从数据中发现问题，针对群众反映最集中的热点、焦点和难点问题，采用“一问一答”的形式，整理成医保知识点，推送至12345热线知识库，便于热线话务人员查询解答，为及时解答群众来电提供支撑。截至目前，共推送4期医保知识点（包含如何办理生育备案、生育津贴无法申领、异地就医备案、普通门诊选点、职工医保个账划拨、旧社保卡个账余额无法使用、职工缴费金额为什么提高、职工生育保险待遇、职工医保关系转移接续，个账余额为什么没有转移、职工医保参保人员缴费年限、达到法定退休年龄，职工医保缴费年限不符合规定年限继续参保缴费标准、城乡居民参保如何办理退费等16个高频问题知识点），医保知识点浏览次数共930次。今年上半年“12345”政务服务热线转办工单同比去年上半年下降32%，从源头有效降低工单转办量，提高群众咨询答复效率。

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