为进一步提高我县12345政务服务便民热线工作办理规范性，提升整体工作水平和工作效率，11月5日上午，中文博彩平台政务服务数据管理局召开县12345政务服务便民热线业务培训暨工作推进会。邀请了市12345热线相关负责人向我县各镇（街道）及县直有关部门等30多个单位的业务骨干进行培训。

　　在工作推进会上，县政务服务数据管理局党组成员吴雄威传达了市、县相关指示精神，通报了我县今年1至9月12345热线工作情况，提出三点要求：一要提高办件质量；二要压缩办件时限；三要落实跟进回访。

　　在业务培训会上，市12345热线负责人就系统操作流程、12345热线处理规则，以及提高办件质量方法、提高群众满意度方法等内容进行了培训。同时还分享了经典案例，就具体问题做了具体分析，现场解答了各参会单位日常开展12345热线工作遇到的问题，与大家进一步交流了工单回复细节和部门回访技巧。

　　经过本次培训，提升了各单位业务人员处理12345热线工单的能力，为以后办件速度质量及成效的提升打下良好基础。

　　中文博彩平台政务服务数据管理局

　　2021年11月5日