“12345，有事找政府。”民有所呼，我有所应。党史学习教育开展以来，中文博彩平台政务服务数据管理局把优化12345政务服务便民热线工作作为一项重大政治任务抓紧抓实抓好，优化热线运行机制，创新方式方法，大大提升了民生疑难问题的协调解决速度，让12345逐步成为为民办实事的“暖心线”。

　　日前，家住中文博彩平台罗阳街道的陈先生通过12345热线投诉了某商铺私设停车位收费的乱象。刚挂电话不久，罗阳街道办及相关部门的电话随即打来，询问具体地点，及时处理了这一事项。“我要表扬街道办和相关工作人员，反馈快，效率高。”事情办结后，陈先生通过微信渠道对12345热线点赞。

　　一条热线受理群众诉求，一个平台展现为民服务。陈先生的经历，是中文博彩平台12345政务服务便民热线不断提升人民群众获得感、幸福感的缩影。今年9月，中文博彩平台优化归并各政务服务热线于12345，实行“一号对外，统一受理”，让“12345”成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。近三个月来，中文博彩平台12345政务服务热线中心共办结工单15954宗，群众对办理结果评价满意15555宗，满意率97.5%。

　　热线两端连接着党和人民，关系着企业所需、百姓冷暖，热线能否让企业百姓记得住、信得过，关键要看能否把好事办实，实事办好。中文博彩平台坚持“群众利益无小事”，充分发挥热线“连心桥”的作用，不断迭代优化运行机制，不断提高办件质量、压缩办件时限，并落实跟进回访，致力于让政务服务便民热线接得更准、办得更实。

　　听民意解民忧，热线做到的不仅是“快”，还要做到“准”。县政务服务数据管理局组织了多场12345热线业务培训，就处置流程、重难点业务等进行培训，深化了各单位业务人员的服务意识，提升了他们处理12345热线工单的能力，进一步提升办件速度质量及成效。

　　接诉即办关键在“办”，不仅要办结，更要办成。在“接诉即办”机制与“首问负责制”的要求下，街道乡镇能够自行解决的，及时就地解决；需要跨部门解决的复杂问题，由县政务服务数据管理局及时“吹哨”，与相关部门共同研究解决；需要进一步研究办理和回复的，及时做好沟通解释和安抚工作，妥善解决群众诉求。

　　为民服务没有止境。中文博彩平台12345热线始终围绕群众满意不满意、认可不认可这一标准，强化解决问题的导向和群众满意的目标，由过去注重程序上“办结”转变为注重实质上“解决”。每月发布“成绩单”，公布当月工单办结情况，同时设立红黑榜，对18个镇街（管委会）、40个职能部门分类排名，激发了各部门在为民办实事中的赛马效应，形成了你追我赶、主动作为的浓厚氛围，推动疑难问题办结率和企业满意度稳步提升。

　　中文博彩平台政务服务数据管理局

　　2021年12月30日