为进一步推进我县12345热线工作,完善机制,创新方法,强化督办,更加扎实做好热线工作。7月8日上午,我局召开12345热线半年工作总结暨业务交流会工作座谈会。会议由县政数局局长王晓珊主持,市、县12345热线中心负责人、业务管理人员、系统运营技术人员及县12345热线全体工作人员参加会议。
会上,王晓珊同志通报了上半年我县12345热线运行情况,剖析了工作推进中存在的问题,并对诉求类型、热点及群体性工单进行分析。市12345热线中心负责人进行了工作经验交流分享,业务管理人员、系统运营技术人员对工作人员提出的问题进行现场答疑指导,并对12345热线下一步工作提出了意见和建议。
王晓珊同志指出,一要提高认识。“12345”政务服务热线是政府了解百姓困难、倾听群众心声、回应群众关切事项的重要渠道,务必认真做到接件即办、跟踪督办、及时回复、按时回访等工作,把群众满不满意作为衡量工单办理质量的重要标准,进一步提升热线服务水平和质量。二要加强沟通协调。对上要多汇报、对下要多协调、横向要多联动,从而形成上下联动、运行顺畅、有力有序的工作体系。三要聚焦重点。加强对各类工单反映的情况进行数据的分析研判,及时关注民生热点问题,聚焦社会热点难点,及时转办督办,推动问题有效解决,为政府决策提供参考,不断提升群众获得感和满意度,擦亮12345这张名片,助力打造一流营商环境。
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2022年7月8日