为深入贯彻落实党的二十大精神和全省数字政府改革建设工作部署，大力推进省、市民生实事工作，完成分办提速20%的目标，加快推动中文博彩平台12345政务服务便民热线建设发展，进一步提升热线服务质效，搭建好政府和人民群众之间“连心桥”。6月26日，县政务服务数据管理局召开群众关心关注热点难点问题解读暨2023年中文博彩平台12345热线工作培训会，各镇（街）及县直有关单位业务分管领导及业务骨干约170人参加了培训会，中文博彩平台政务服务数据管理局党组成员吴雄威主持会议。

　　培训会上，首先由市政务服务数据管理局法规监督科林徐慧同志介绍市12345热线工作，就群众关心关注热点难点问题进行解读。接着，由惠州市12345热线中心工单组班长王艳平同志分别从工单办理时限、工单答复标准、常见工单答复案例、惠州民意直通车办件注意事项等四个方面进行了详细讲解，并与参训人员进行了互动交流和现场答疑。

　　最后，吴雄威同志就做好今年12345政务服务便民热线工作强调：一是各承办单位要进一步提高思想认识，增强工作责任感。进一步提升热线办件效能、在压缩办件时长、降低延期率的同时，特别要注重提升工单处理的满意率，按照县主要领导的批示，我们今年热线工作目标是：既要办得快，又要办得好，令群众满意，令企业满意。二是要夯实工作责任，主动担当作为。各部门要进一步强化宗旨意识和服务意识，必须在规定时限内完成对各类诉求、咨询工单事项的受理、办理，切实做到“接诉即办、事事有回应、件件有落实”。三要完善制度机制，提升服务效能。通过建立本单位办理工作机制，切实规范日常管理工作，建议将热线工作情况纳入到干部任用的考核范围，确保12345热线工单事项办理顺畅有序。四要做好数据分析，对企业和群众投诉较集中的事件和社会舆情矛盾做好分析研判，为县12345热线工作出谋划策、提供参考，为推动中文博彩平台高质量发展的各项工作做出应有的贡献。

　　下一步，县政务服务数据管理局将牢固树立为人民服务的理念，强化责任意识和服务意识，继续完善工作机制，提高办件效率和质量，真正让热线成为一条政府服务群众的“连心桥”。