2月14日上午，惠州数字讲堂“民意速办”专题辅导报告会在市行政中心召开，我县在县文化中心二楼多功能会议室设分会场。县委常委、副县长黄剑波等领导参加收看收听。

　　报告会由惠州市副市长李俊玲主持，邀请了深圳市政务服务和数据管理局党组成员、副局长胡锴围绕深圳市在推进民生诉求综合服务改革，建设以“@深圳一民意速办”为主渠道的民生诉求一体化平台，建立“多口归一”收集机制，完善“智慧精细”速办机制，健全“全程可视”反馈机制，构建“源头追溯”化解机制等方面作专题经验介绍。

　　会议最后，黄剑波对12345热线工作提了三点意见：一要刀刃向内强优势补短板。各责任单位要对照工单“延期率”“办件时长”“复核通过率”“满意度”四个指标，逐项解剖问题，自查自纠是否存在“重回复、轻解决”“重流程、轻实效”的形式倾向，巩固优势指标补齐短板弱项。二要主动形成“未诉先办”服务模式。各责任单位要主动梳理12345数据，提前预测季节性、周期性诉求，提前部署干预，变被动应对为主动治理。三要用心用情重拾群众满意信心。将群众满意度作为第一追求，明确热线责任分工，细化分解，落实到人，向群众传递“件件有回应”“事事能解决”“人人受尊重”的三个积极信号，重拾群众满意度。