自广汕高铁站正式开通以来，罗浮山景区高铁站志愿者们就不间断、常态化地开展志愿服务。那一抹志愿红成为罗浮山景区对外重要窗口一道亮丽的风景线。

真心贴心服务，巧搭文明实践新平台

       “阿姨，我来帮你提行李”“大爷，请先准备好身份证”……顺着一声声礼貌用语看去，一群朝气蓬勃的志愿者正在忙前忙后，为乘客热情地服务。利用新时代文明实践平台，罗浮山景区统筹谋划、多措并举提升出行服务综合保障水平，落实常态化志愿服务活动与精神文明创建、优化旅客出行服务一体化推进，着力实现志愿服务质量和乘客出行体验双提升，积极投身志愿服务事业。

       志愿者帮乘客提行李、帮残疾人推轮椅，为广大乘客提供道路指引、解答问题等服务，协助工作人员开展身份验证、行李安检、进出站验票等工作……罗浮山作为其中的受益者，高铁的快速便捷和高效性，使游客朋友们旅游出行更加方便。

用心细心服务，抓好技能提升新面貌

       在站长和高铁工作人员的组织下，罗浮山景区志愿者主动作为，积极配合培训，通过“铁路旅客乘车旅行须知”的PPT宣讲，迅速熟悉所需工作岗位的相关流程和服务内容。同时经过现场演示和实操迅速上岗上线。罗浮山站内总能看见一抹红色的身影，有的在配合手势为旅客引路，有的在弯腰帮助旅客抬行李，有的在面带微笑解答旅客的问询，有的在帮助旅客操作自动售票机购票。

热心诚心服务，积极做好服务引航新风采

       高铁志愿服务队伍每天在高铁站进出站口，开展高铁站秩序维护、旅客文明出行引导服务，推广运用“五心”服务法，即以“耐心”回答旅客问询、以“细心”确保旅客安全出行、以“热心”打消旅客顾虑、以“用心”处理好旅客突发状况、以“诚心”事事想在旅客之前，为广大旅客引路、抬行李、购票、取票、指导进站。

       高铁作为现代化的交通方式对于一个城市的发展有着重要作用，广汕高铁连通了惠州、广州、汕尾多个城市，快速抢抓高铁新机遇，无缝对接高铁新时空，罗浮山景区高铁站志愿者全方位满足旅客多元化、差异化的服务需求，始终把责任、担当摆在首位，以更高质量的志愿服务活动为载体，更广泛地播撒志愿服务精神，提升旅客出行的安全感、获得感、幸福感。