创建国家三级甲等医院是医院实现高质量发展的必由之路，是医院提升核心竞争力的必然之举。自我院启动三甲创建工作以来，社会工作部抓住机遇，强化质量管理和内涵建设，持续提升服务能力，进一步完善部门科学管理的长效机制，力求推动各项工作及服务水平都跨上新的台阶，按照工作要求全面规范部门管理，统筹协调推进医院三甲评审工作部署，真正实现以评促建的目的。

　　高度重视，积极学习评审细则

　　社会工作部成立了三甲评审工作小组，多次召开会议，统一思想，全科动员，组织学习《三级医院评审标准（2022年版）》及其实施细则、《三级医院评审标准（2020年版）》及实施细则、《中文博彩平台人民医院创建三级甲等医院实施方案》等，通过学习，全科人员掌握由本科负责的相关条款。同时，社会工作部积极推进制度汇编工作，目前修订了《医院满意度调查制度》《无烟单位实施方案（修订）》《预约诊疗工作制度（修订）》，新制定了《聘请社会行风监督员实施办法》，做到以评促建、以评促改，强化规范化、标准化、精细化管理。

　　科主任孙晓云详细的解读了每个阶段的工作内容，并对下一步的工作进行了细致的安排。她要求根据制度有计划地开展预约诊疗服务工作的检查，查找工作中的重点、难点问题，通过多方式，使预约诊疗服务质量得到进一步提升，更好的服务广大群众。

　　以评促建，‍落实预约诊疗工作

　　我院开展预约诊疗服务工作，对构建和谐医患关系、进一步提高患者的就医满意度具有十分积极的意义。通过建立预约诊疗工作制度，优化门诊就医流程的各个环节，减少病人就诊停留的时间，以达到科学、人性的就诊服务管理，从而实现以人民健康为中心的服务模式，方便患者就诊。

　　开辟多种渠道，方便患者预约。针对不同的就诊人群，充分利用社会资源，积极开辟多种预约渠道，包括现场预约、微信预约、自助机预约、电话预约、诊间预约等。在门诊各楼层、住院部办理大厅、门诊大堂、医技部门窗口等设立客服中心或客服咨询点，各候诊区安排护理人员，帮助患者有效就诊。

　　提供咨询服务，帮助患者就诊。医院在门诊各楼层、住院部办理大厅、门诊大堂、医技部门窗口等设立客服中心或客服咨询点，各候诊区安排护理人员，帮助患者就诊。有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于提升医院的医疗管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。预约诊疗服务对方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。

　　创三甲，我们在行动

　　在我院“创三甲”的路上，社会工作部全体人员鼓足干劲，以百分之百的工作热情和责任心，向“三甲”创建的路上大步前进，为医院高质量作出贡献！

　　供稿：社会工作部 廖世珍、聂洪钰

　　供图：社会工作部 张嘉怡、聂洪钰