在大多数人眼中，药学部可能只是一个发发药的部门，但事实远非如此。药学部职能众多，在这里每一位工作人员都是专业的药师，他们不仅要精通药品的分类、储存、养护和分发，还要具备丰富的临床知识和沟通技巧，以应对各种复杂的用药情况。他们的工作，虽日复一日地沉浸在药品管理的细节中，显得平凡而枯燥，但正是这份看似平凡的努力，在保障患者用药安全与有效上发挥着不可估量的作用，因此他们的工作既伟大又充满挑战。

　　贴心服务，便捷利民

　　随着医院“便捷就医服务”数字化转型，让就医变得更加便捷，大大缩短患者在医院的就医时间，药学部亦随之迅速采取行动，推出各种便民举措。药房践行“用心服务”理念，深入了解群众服务需求，针对性推出了查询取药信息的窗口，通过扫描处方条形码即可显示取药的窗口号以及排队号，引导老年人或不清楚取药信息的患者更快地取到药品。另外，药房还利用信息技术把患者用药标签由原来手写改为系统自动打印，药品调配及发药效率大幅度提升，取药等候时间从以前的15分钟缩短为10分钟以内，为患者节约了排队等候时间。

　　不仅西药房“大变样”，中药房也有个全新便民利民小服务——中药代煎配送服务。

　　李小姐因工作压力大，身体处于亚健康状态，希望通过中药调理来改善体质，奈何却因过于忙碌无暇煎药。幸运的是，她得知医院推出了的中药代煎服务，问题迎刃而解。她只需就诊时说明需求，医院便安排药材调配、专业煎制并封装成便携包装，直接免费送药上门。这项服务既省时又保证煎药质量，让李小姐在办公室或家中轻松服用，无需担心煎药不当或错过服药时间，有效改善体质。

　　如今，药房的服务效率与质量得到了显著提升，患者的就医体验也因此变得更加顺畅与愉悦。

　　中药代煎服务

　　药学服务，普惠万家

　　为进一步提升人民群众的安全合理用药水平，提高公众的健康意识和安全用药意识，形成全民关注、人人参与药品安全的良好氛围，药学部每年都会安排资深药师深入社区举办健康讲座和用药咨询服务，就常见疾病和用药方面进行科普宣讲，一对一精准解答，心贴心便利群众。同时，医院新媒体平台设有【药师说药】专栏，定期分享用药知识及注意事项，针对特定疾病进行科普，助力民众安全用药。

　　鉴于药品的特殊性，药学部不仅定期举办培训，以提升医务人员合理用药能力和规范用药行为，确保医疗质量和安全，还积极派遣专业人士参与援黔医疗项目，将先进的药学知识和技术带到偏远地区。同时，药学部鼓励并支持医务人员参加进修课程，至上级医院学习最新的药学研究成果和实践经验，以进一步提升医院整体的药学服务水平，为患者提供更加优质、安全的医疗服务。

　　精准用药，安全相伴

　　药学部深知药品信息及用药指导对患者至关重要，特设药物咨询窗口，由资深药师坐镇，凭借专业知识全面解答患者关于药品用法、注意事项及禁忌等疑问。针对高频咨询，药学部定期整理编制宣教手册，直观便捷地普及药品知识，提升服务精准度与效率。

　　此外，医院推出用药健康小助手服务，患者就诊关注公众号后，微信缴费取药后即可接收个性化用药信息。此举不仅便于患者随时查阅用药指南，包括准确服药时间和药师交代，还显著降低因遗忘或误解导致的用药风险，将用药安全的关怀直接送达患者。

　　药学部通过这一系列便民举措，不断优化服务流程，确保患者获得安全、有效的药物治疗，提升就医体验。

　　药师助力，护航健康

　　药学部的临床药师们深入临床一线，以实际行动践行药学服务为民的宗旨，成为药学部为群众办实事的一个缩影。他们随同医生查房，针对患者病情，运用专业药学知识，与医疗团队紧密合作，为患者量身定制个体化用药方案。

　　近日，一位尿毒症合并肺部感染的重症患者由我院重症监护二区转入神经外科一区，患者因脑干出血入院，合并有慢性肾衰竭、高血压及糖尿病等慢性疾病。转入后，患者血压仍偏高、血糖控制不佳合并肺部感染及营养不良。驻科临床药师经过细致分析，对患者实施用药重整，用药教育，成功解决了患者多项健康难题，使病情显著好转。面对复杂病情，药学部在提升患者治疗效果、保障群众健康方面取得的显著成绩，真正将药学服务的温度与实效送达患者心中。

　　药师作为医疗服务的关键一环，面对患者承担着提供专业药学服务的重要职责。随着新药种类和药物联用现象的增加，用药复杂性加剧，配伍禁忌不断出现，药学服务内容需不断更新升级。现如今，患者自我保护与医疗保健意识提升，渴望获取更多用药知识，要求药师不仅具备专业素养，还需用通俗易懂的语言传递医学、药学信息，提升患者对医嘱遵从度，确保安全、及时、准确治疗。药师的每一句叮咛，都是为患者减少一分用药风险。提供卓越的药学服务，是药学部始终不渝的追求，他们一直在提升服务质量的道路上不断前行。

　　供稿：新媒体运营中心 魏廷恩

　　供图：药学部 李伟荣、张庆，新媒体运营中心 魏廷恩

　　一审：聂洪钰

　　二审：张洋鑫

　　终审：张璐