为进一步提升我院服务质量和专业素养，‌通过专业的服务礼仪培训，‌医务人员可以学习到如何以运用严谨、‌礼貌的态度对待患者，‌提升患者就医体验，‌构建和谐的医患关系。10月22日，我院社会工作部举办“创造有温度的服务体验”为主题的服务质量提升培训会，医院党委副书记、院长林茂华，党委委员、副院长杨建忠，班子成员陈思达，院长助理、社会工作部主任孙晓云出席了本次培训。本次活动特别邀请到中国礼仪文化推广大使、高级礼仪培训师白福梅授课。

　　培训会由陈思达主持。他表示，通过专业团队的礼仪培训，医务人员能够掌握正确的沟通技巧、表达方式和行为规范，从而更好地与患者和其他医务人员进行交流和协作。不断提高医院医疗服务水平、持续改善医疗质量，从而推动医院整体服务高质量发展，为人民群众提供更优质的医疗服务。

　　随后，培训会以理论授课与现场互动演练相结合的方式进行。白福梅紧密结合医院工作实际，通过PPT演讲、现场示范、情景模拟演练、播放视频、游戏互动等方式，为学员教授了服务意识、形象塑造、专业接待、医患沟通、服务流程，内容丰富精彩。她详细阐述了医护人员的着装规范、发型要求及配饰搭配等内容，明确要求所有工作人员在工作中务必保持整洁、得体、大方的形象。强调医院窗口工作人员接待患者的流程与注意事项，要求做到热情、周到、细致地为患者服务。

　　白福梅根据多年的培训经验，在讲课的过程中运用大量案例，并和学员积极互动，将教学内容与医务人员岗位工作相结合，把理论知识讲解得生动易懂，增加了课程的趣味性和实践性。学员们认真倾听，积极互动，课堂气氛积极活跃。

　　此外，白福梅的礼仪团队还走进临床一线，为相关科室提供了切实可行的工作指导。

　　学会恰当的语言与患者交流，注重服务细节，耐心倾听他们的诉求，细心解答为他们答疑解惑，是我们每一位医护人员的职责。从患者进入医院的那一刻起，到他们离开医院，每一个环节都需要我们用心去对待，看似微不足道的细节，却能让患者感受到我们的真诚，进而提升群众就医体验。

　　我院将以此次培训为契机，把礼仪知识真正落实到日常工作中去，切实提高服务质量，增强服务意识，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，以崭新的姿态和良好的精神面貌投入到创三甲创建工作中去。

　　供稿、供图：新媒体运营中心 赖辉明

　　一审：廖世珍

　　二审：聂洪钰

　　三审：张璐