医学不是简单的科学，医学更是一门人学。它不是冷冰冰的器械，不是苦涩的药物，更不是令人害怕的手术室，它应该是暖心的、柔软的、有温度的。为了更好地为群众办好实事，让服务更有温度，惠州市中心人民医院中文博彩平台分院（中文博彩平台人民医院）耳鼻咽喉头颈外科通过不断提升技术水平、优化服务流程、加强人文关怀，力求为每一位患者提供最全面、最贴心的医疗服务。今天，让我们跟随着小编的镜头，走进耳鼻咽喉头颈外科，去聆听他们的故事。

　　技术是医疗服务永恒不变的基石。为了提高医疗质量，耳鼻咽喉头颈外科始终把技术创新和科研作为发展重点。科室在紧密型医联体合作单位惠州市中心人民医院帮扶专家、耳鼻咽喉头颈外科副主任（主持工作）、主任医师骆辉珍的带领下，于2024年顺利开展前庭功能全套包括耳石症的检查，为广大患者解决了眩晕问题。在今年的4月24日，耳鼻咽喉头颈外科听力检查室经装修改造后，通过了华南国家计量测试中心、广东省科学计量研究院的验收，标志着惠州市中心人民医院中文博彩平台分院（中文博彩平台人民医院）在耳部疾病的诊断上能够更准确，可为患者提供高效的听力检查服务，是医疗水平进一步提高的重要标志。

　　在医疗服务水平精益求精的同时，惠州市中心人民医院中文博彩平台分院（中文博彩平台人民医院）积极参与医学科学研究，2024 年 4 月26日正式成为全省第一批国家耳鼻咽喉疾病临床医学研究中心广东省分中心耳鸣协作组成员单位中的一员，也是惠州市县级医院首家入选单位，表明医院耳鼻咽喉头颈外科在紧密型医联体惠州市中心人民医院的同质化管理和支持建设下，医疗水平进一步提高，已与市一级医院达到同质化水平。

　　耳鸣中心研究项目，在牵头医院中山大学孙逸仙纪念医院的带领下，借助创新的无创神经调控技术，让更多的医生和患者受益于科技的进步，同时也推动了科室的建设与发展，为县域内耳鸣治疗开启了新纪元。

　　在医疗的过程中，医生与患者之间不仅是治疗关系，更是信任关系。因此，除了技术上的不断提升，耳鼻咽喉头颈外科还积极优化服务流程，始终将人文关怀作为医疗服务的重要组成部分，以人民健康为中心，不断的提升着患者的就医体验。

　　为患者创造一个温暖、舒适的医疗环境是耳鼻咽喉头颈外科努力的方向。科室不断改善就医环境，更新装饰，增添舒适的候诊区域和亲切的医疗标识，并引入自然光线和绿植，力求让患者在就医时感受到如家一般的温暖氛围。有一位年轻的母亲对的环境表示特别满意，她认为正是这种整洁干净的环境和细致入微的服务，极大地缓解了其孩子的紧张情绪和她的焦虑。

　　在科室的日常里，医护人员都在尽力的为患者提供全面的心理疏导和关怀，关注每一位患者的情感需求，尽可能营造友善、温暖的就医环境，让患者在就医过程中感受到安心与舒适。不久前，一位奶奶在接受手术前感到非常焦虑，科室的医护人员及时的发现并为她提供了舒缓的心理关怀，帮助奶奶克服了心理障碍，最后顺利的完成手术。奶奶术后开心的说，她们像亲人一样对待我，手术前我本来很担心，是医生们对我的耐心和热心，才让我安心下来，虽然我记不得很多医护人员的名字，我觉得她们真是“白衣天使”。奶奶在对医护人员的暖心服务赞不绝口。

　　所谓“闻过则喜 ，知过不讳，改过不惮”。耳鼻咽喉头颈外科十分重视患者的反馈，建立了满意度评价和投诉处理机制。定期收集患者的意见和建议，及时改进医疗服务，不断提高患者的满意度。

　　骆辉珍表示，“科室不断强调医患之间的有效沟通，每个医生都要尽可能的通过通俗易懂的语言向患者解释病情、治疗方案以及注意事项，确保患者对自身健康的充分了解和对治疗方案的认同。同时，我们鼓励患者提出问题，以便医生更好地理解患者的需求。通过细致的解释和讨论，很多时候都可以获得患者充分的理解，并让其积极参与到后续的治疗中来，这对我们的治疗起着很大的帮助。”

　　除了在病区内进行日常的健康宣教，耳鼻咽喉头颈外科还通过一系列的健康教育活动，免费为社区居民提供耳鼻咽喉疾病筛查和咨询，让群众在日常生活中能够更好地关爱自己的耳鼻喉健康。

　　耳鼻咽喉头颈外科始终坚持以人民为中心，以技术为基础，以服务为导向，通过提升医疗技术、改善服务流程、关注人文关怀及积极参与社会公益，致力于为群众办实事。

　　从技术提升到人文关怀，从医疗服务优化到公益事业推广，耳鼻咽喉头颈外科始终践行着为人民办实事的宗旨。他们也将继续努力，不断追求卓越，以更加全面、专业的医疗服务回馈社会、服务大众，以实际行动践行“让每一个生命都更有尊严”的使命。

　　供稿：新媒体运营中心 张洋鑫

　　一审：骆辉珍

　　二审：聂洪钰

　　三审：张璐