情系群众办实事，架起百姓“连心桥”

　　窗外已是太阳高照，街道上熙熙攘攘的，此时已经是中午12点多了，许多人早已经下班午休，而惠州市中心人民医院中文博彩平台分院（中文博彩平台人民医院）内镜中心的走廊里依然人头攒动，打针的、吹气的、等待的人们似乎都已经忘记了时间。39岁的陈女士就是其中一员，她约好了今天来做无痛胃镜。“都12点了，还能给我做吗？不会还要等到下午吧？”陈女士不禁担心起来。“陈女士在吗？陈女士……”“在、在！”“终于到我了。”她顿时心理如释重负，进到手术室后，麻醉、进镜、检查、退镜、病人苏醒，整个过程非常顺利。

　　“感觉怎么样啊？检查基本都好的啊，有点浅表性溃疡，以后辛辣的食物少吃，另外还要注意……”，为其诊疗的消化内科主任王学群嘱咐道，之后又马不停蹄地准备下一个检查去了。此时已是中午1点多，医务人员从一大早忙到现在连饭也来不及吃上一口。看到医护人员如此尽心尽职，一种说不出的感动和敬意顿时涌上陈女士心头，“实在过意不去啊，让你们挨饿了，谢谢你们辛勤的付出，始终都在替患者着想。”其实，这样“寻常”的故事每天都在这里上演。

　　“首先考虑患者的健康和幸福。”据了解，消化内科和内镜中心每天接待患者常破百，为了让患者少跑腿、早检查、早治疗，最大程度解决患者看病难、等待久的问题，医护人员不断优化服务流程，主动加班加点。“消化内科紧紧围绕‘患者满意’这一根本目标，把理论学习与为群众办实事实践深度融合，不断自我加压，转变服务观念，提升服务内涵，真正做到走深走实，永远将患者放在首位。”王学群说到。

　　解决群众“急难愁盼”，他们这样着力

　　52岁的李先生因“乏力、气促2月余”前来我院住院治疗。经医生初步诊断为：多器官功能衰竭；心、肝、肾功能不全；代谢性碱中毒等。该患者户籍在外省，长期在我县居住，无固定工作，也未购买任何医疗保险，离异状态，近亲属只有1名未成年的儿子。他因经济问题久拖未就医，耽误诊治，因症状加重不得不前来我院就诊。就诊时李先生虚弱，病情危重，经济困难无力负担住院医疗费用，其儿子内向敏感，严重缺乏社会生活经验。

　　得知患者情况后，消化内科马上组织科内讨论，并多次与医患关系办公室汇报患者情况，考虑患者病情危重，根据公立医院为人民，“人民至上，生命至上”，科室申请先积极救治患者。在与患者及其家属沟通过程中，得知患者家庭经济极度贫困，无力购买日常食物，消化内科所有医务人员本着人文关怀的精神，主动向患者及其家属提供了饮食保障，并时常关注患者及其家属精神状态。

　　俗话说“身病易治，心病难医”，王学群自然不敢怠慢。他在繁忙工作之余只要一有空就和李先生聊天、心理疏导。慢慢的，李先生的精神状态渐渐转好，开始有了积极的生活态度。他说：“王主任既有精湛的医术，又有一颗医者的仁心和爱心，在我心里，他更像是我的‘家人’”。

　　在医院领导的关怀和批准下，该患者得到了救治及基本的生活保障，病情也得以缓解，慢慢地康复，符合出院指征。为保障李先生出院后基本日常生活保障，消化内科和医患关系办公室在其出院后还积极联系相关部门，为其提供必要的救助和帮助，为其安排后续工作。

　　护理创新服务，暖胃也暖心

　　多年来，消化内科病区护士长利友琼深入病房，通过与患者交流沟通、病区每周满意度测评、患者出院满意度测评、出院患者随访等多个途径展开对患者情况、需求及满意度调研。调研了解到患者的胃肠道健康知识知晓率普遍较低，由不良生活方式引起的疾病问题日益突出。基于此，消化内科医护团队根据日常所得的问题反馈，推出了多项服务举措，努力为患者提供安全、有效、便捷的医疗服务，以持续提高患者满意度。

　　消化内科护理团队针对病区患者年龄层次、胃肠道疾病特点及患病程度情况，制作了内容丰富的宣教手册、制作科普视频、设立宣传专栏墙报，扫码即可观看其中的宣传内容，其中二维码更是有出院流程等便民措施的流程科普介绍，并定期更新其中宣教内容。通过多元化科普方式，以通俗易懂的表现形式让患者了解和获取健康知识。

　　多形式的健康宣教不仅提高了患者对自身疾病的认识，还增强了他们预防和治疗疾病的意识。另外，通过线上及时的互动答疑，帮助患者提高自我管理能力和健康素养，构建起患者间的互助支持网络，增强了医患之间的沟通和信任，为患者的康复和治疗提供了有力的支持。消化内科病区的系列举措受到患者及家属的一致好评，病区患者满意度始终保持着较高水平。

　　“我很爱我们科室的工作环境，这里对于我就像是另一个家一样，所以我也想让来这里就诊的患者们能感受到家的氛围，可以让他们在身心上都有好的疗愈，治身也治心，暖胃也暖心。”利友琼不禁笑道。

　　对于医护人员而言，心中要始终装着患者、用技术去治愈伤痛、用爱心去感动灵魂。“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”——我院消化内科的医务工作者们正用自己的实际行动生动诠释着这个深刻内涵，而这正是"博医"这个大家庭中众多靓丽风景的缩影，医务工作者无私的奉献如丝丝细雨，默默滋润着无数患者的心田。

　　供稿、供图：新媒体运营中心 李钧

　　一审：王学群

　　二审：聂洪钰

　　三审：张璐