上午时分，走进惠州市中心人民医院中文博彩平台分院（中文博彩平台人民医院）门诊楼大厅，以往熙熙攘攘的缴费窗口明显冷清了许多。“母亲有慢性病，我经常要过来开药，以前这个时间点一排就是半个小时，自从有了线上缴费和绑定亲情账户实现医保线上代办功能，省下了好多时间。现在来医院也不用担心花太长时间了，省时又省心。”李先生满意地说到。

　　让群众就医时感觉到便利，源自惠州市中心人民医院中文博彩平台分院（中文博彩平台人民医院）财务部民生实事之一：方便群众就医结算，不断优化群众就医体验。财务部主任纪瑞容表示，“如何提升人民群众对优质医疗服务的获得感，如何优化服务流程提升人民群众的就医体验，如何在医院高质量发展道路上步履稳健……这是一个需要不断深入学习、调研的命题。在以往的调研过程中，我们经常听到群众反映就医时遇到排队久的问题。群众的抱怨的背后，是提升就医体验的迫切期盼。以“小切口”办好“大民生”，直击群众“缴费慢、排队烦”痛点，让群众不用多头跑、反复跑，这是我院践行“民生无小事”的具体方案和生动实践。”

　　收费窗口作为医院对外服务的最前端，工作人员的服务效率、服务质量直接影响患者来院的就医感受。因此，收费窗口不仅是财务处理的终端，更是医院面向社会、传递温暖与关怀的重要“桥梁”。财务部始终秉承“民生无小事”的理念，针对患者就医排队时间长、医保结算等问题狠下功夫，医院财务团队谋在先、干在前，梳理问题、细化措施，严抓落实、追踪实效，创新服务形式、优化服务流程，有效缓解收费窗口排队时间长、等待久的现象，切实改善患者就医感受，让患者就医更舒心、便捷，医院财务部致力于将这个细微的“小窗口”打造成展现医院温度服务的亮丽名片。

　　互联网+医疗，让群众少跑路

　　医院财务部一直致力于推动“互联网+智慧医疗”服务模式的创新工作。自2022年以来，医院成功实现了门诊、住院线上医保支付，打通了“医保脱卡缴费”功能，成为惠州市首家实现全面线上医保支付、定点门诊、特定门诊、生育门诊、亲情账户等全流程医保线上结算服务的医院，结束就医患者扎堆排队缴费时代。

　　仅在2024年，财务部就联合相关科室上线了入院业务线上办理、出院结算线上办理、办理出院预结算、绑定亲情账户，实现医保线上代办、线上车牌绑定等大量线上便民措施，不断打造高效便捷的就医体验，精准解决患者难题，畅通就医之路。

　　宣传普及，让智慧医疗触手可及

　　“虽然线上已经可以解决绝大部分的缴费业务，但部分群众由于对互联网或者智能手机的使用比较生疏，部分时间段还是会出现排长队的情况。”财务部主任纪瑞容表示，“我们也会针对就诊的高峰期，根据该时段的排队人群，门诊收费处除了在收费窗里增设人手，同时还与其他部门积极沟通，增派门诊收费处的门诊导诊客服及志愿者，指导群众进行线上缴费，有序、高效地解决患者排队的问题。”

　　民生无小事，枝叶总关情。为了确保群众都能熟悉、理解新上线的便捷功能，财务部特别制作了线上业务办理使用指南宣传展架、在医院新媒体平台发布科普稿件，详细介绍了医院线上支付的各项功能及操作流程。在门、急诊等关键区域广泛推广，同时安排专人现场指导，耐心解答患者疑问。这一系列举措有效提升了自助支付的使用率。

　　住院免交押金，让就医更有温度

　　国家卫生健康委提出推进院前预服务方式，包括“先诊疗后付费”等新就诊和付费结算模式，缩短患者等待时间；同时，引导医疗机构建立“一站式”服务中心，整合相关医疗流程，在一个地点为患者提供服务，减少患者来回奔波。

　　今年九月，医院财务部推出了“患者零押金住院、先诊疗后付费”的模式，本地或异地医保职工实行免交押金，直接办理住院手续。这是医院聚力解决群众“急难愁盼”问题和提升群众就医感受的具体措施。该方案的落地，将极大地缩短患者的住院等待时间，切实提升医疗服务的效率。

　　党建引领智慧路，提高就医便捷度。群众的满意度背后，是医院党委以党建为引领，坚持以人民为中心，全力破难题、补短板、强优势，进一步促发展、谋民利、解民忧。在国家推行“互联网+医疗健康”的背景下，盯紧民生实事办理落实，打出组合拳，切实提升民生实事办理加速度，创新建立“互联网+智慧医疗”服务模式，打通了“医保脱卡缴费”功能，成为惠州市首家实现全流程医保线上结算服务的医院，结束就医患者扎堆排队缴费时代，促使党建与业务得到进一步融合、医院运营效率得到进一步提高、群众获得感得到进一步提升。据统计，自线上支付开通以来，截至2024年11月，门诊线上支付达360万人次，门诊医保结算111万人次，门诊医保线上支付34万人次。现阶段，医保门诊线上结算率已达50%，生育门诊线上结算率达98％、住院线上结算率达35％，各项数据均位列惠州前茅。

　　民之所需，行之所至。在健康中国战略背景下，惠州市中心人民医院中文博彩平台分院（中文博彩平台人民医院）认真贯彻落实党的卫生和健康工作方针，不断聚焦民生关切，以“民生无小事”为切入点，积极探索和创新窗口服务模式，实现医院内部资源的互联互通和有效利用，为患者提供更加个性化、精准化的服务体验。把人文和科技融入医院工作各个环节，不断提升内涵建设和服务质效，在建设高质量发展的道路上阔步向前，绘制出医院高质量医疗服务事业新篇章。

　　供稿：新媒体运营中心 张洋鑫

　　一审：林立程

　　二审：聂洪钰

　　终审：张璐