中医科护士长周小芬取出一本小本子，翻开一看，本子里布满了密密麻麻的感谢信，无需长篇大论的表述，仅仅从那一行行字迹间，便能清晰感受到每位患者对中医科医护人员医疗技术的高度认可，以及对其服务态度的满心满意。即便只是简短的 “十分感谢” 这四个字，也沉甸甸地饱含着患者们最诚挚、最深沉的谢意，仿佛能看到患者们心怀感恩的面容。

　　拒收红包 坚守医德底线

　　王爷爷（化名）患者因脚痛难忍来到医院急诊，初步诊断疑似为糖尿病足，但因病情复杂无法立即确诊。面对未知的疾病，王爷爷深感焦虑与无助。

　　被我院中医科收治入院后，中医科主任刘彤不经意间注意到王爷爷的情绪不稳定，随后刘彤每天亲自查房，耐心询问病情，以关怀的态度、易懂的言语为患者阐释病情，通过这种方式给予了王爷爷其大的信心。王爷爷的焦虑情绪逐渐得到缓解，对治疗也充满了希望。在刘彤的精心治疗下，王爷爷的脚痛逐渐缓解。

　　为了表达心中的感激之情，王爷爷在入院的第三天就包了一个红包给刘彤。然而，刘彤却坚决拒绝了这份厚礼，将红包转交给了护士长周小芬，让其代存入王爷爷的住院费当中，并将缴费凭证交回给王爷爷。出院时，王爷爷特地让子女写了感谢信，深情表达对刘主任和科室医护人员精湛医术和贴心服务的感激之情。

　　细心照料 点亮康复希望

　　照顾特殊患者，克服困难坚守职责

　　一位来自中国台湾的患者，常住我县，因多种原因身体出现严重问题，屁股皮肤溃烂长蛆虫，且行动不便、表达不畅。护士们在面对伤口异味大、护理难度高的情况，毫无怨言，每天按时为其换药，在换药过程中，为减轻患者不适，护士们轻柔进行清洁伤口，小心翼翼上药，同时轻声细语地安抚患者，分散其注意力，确保患者的舒适与安全。患者虽表达有限，但还是会用竖起大拇指的方式表达对护士的认可。

　　护士们在艰难的护理条件下，展现出了强大的职业素养和人道主义精神，给予患者精心照料，让患者在困境中感受到温暖与关怀。

　　关注患者需求，提供及时帮助

　　张秋怡是一位细心且富有同情心的护士，她注意到了一位老人因家人照顾不便，老人不会操作手机叫外卖，张秋怡便主动帮助老人叫外卖。还有护士陈佳琪看到不会使用手机扫码支付陪护椅的老人也会主动为其提供帮助，如果家属外出不方便，她也会耐心帮助联系，家属对其服务态度和行为高度赞扬。

　　中医科每位护士都会从患者的实际困难出发，主动伸出援手，不图回报，切实解决了患者的生活难题，让患者感受到医院如同家庭般的温暖，提升了患者就医的满意度和幸福感。

　　迅速响应需求，耐心服务患者

　　中医科护理团队在面对患者问题时，总是能够积极应对，及时解决。例如，当患者反映病房热水不够热时，护士会立即打电话处理；当患者呼叫时，护士会迅速到位。此外，当病人对心电图、B超等服务存在疑问时，会迅速与相关部门沟通，及时解决。这种高效、贴心的服务模式极大提高了患者的就医体验，让患者感受到被重视和关心，有助于缓解患者在住院期间的焦虑情绪，增强患者对医护人员的信任，有利于患者的康复治疗。

　　创新服务，提升就医体验

　　中医作为传统医学的瑰宝，将“防慢病、治未病”的理念深入该科室每位医护人员的内心。中医科在传承传统医学的同时，积极探索创新服务模式，为提高全县的国民素养，推出了一系列特色疗法，如中医艾灸、中药泡脚、热奄包、耳穴压豆、火龙灸等。以中医艾灸床为例，医生会为符合特定条件的病人提供艾灸服务，许多患者在接受艾灸治疗后，身体会出一身汗，感觉身心舒畅，身上的病痛得到有效缓解。中药泡脚也同样深受患者喜爱，它不仅能缓解疲劳，还对一些疾病有辅助治疗作用。这些特色疗法让患者在舒适的环境中领略到中医文化的魅力。

　　从坚守医德拒收红包到细心照料每一位患者，再到创新服务模式的提升，为构建和谐医患关系贡献力量。未来，他们将继续坚守医德底线，提升医疗服务水平，践行“坚持以人民为中心”的发展理念，用实际行动温暖人心，照亮患者的康复之路。在这个充满爱与希望的地方，中医科的故事仍在继续……

　　供稿：新媒体运营中心 魏廷恩

　　供图：中医科 周小芬

　　一审：周小芬

　　二审：聂洪钰

　　三审：张璐