关爱从细节做起

　　多举措方便患者就医

　　门诊部，是患者踏入医院寻求健康的第一站，这里承载着无数的期待与希望。我院门诊部依据 “全方位医疗关怀” 原则打造“一站式”诊疗服务，立志为每一位前来就诊的患者的健康状况守护把关，给予专业、快速、暖心的医疗服务。今天，就让我们一同走进我院门诊部，详细探寻门诊部是如何为群众排忧解难、践行使命的。

　　门诊环境及候诊设施再优化

　　搬迁到新院后，我院对门诊环境及候诊设施进行优化，门诊焕然一新，井然有序为患者提供明亮、舒适的候诊环境。门诊便民服务设施配备齐全，提供各种便民设施，充电宝、轮椅、雨伞、饮用水、针线等，物品寄存、失物招领。

　　△新院门诊楼1-4楼扶手电梯

　　△舒适的等候区

　　此外，门诊部还注重患者的反馈，不断改进服务流程和细节，每一个就医环节都体现着门诊部为人民群众办好实事的决心和行动，真正成为患者健康之路上的坚固堡垒。

　　“三代四送”服务再拓宽

　　随着时代进步，我院门诊服务也紧跟时代，踏上信息化、智能化、自助化的步伐，由于老年人学习能力有限，我院门诊部在推行门诊服务的信息化、智能化、自助化过程中，不忘老年患者这一特殊人群，陆续推出多种举措，方便老年患者就医。门诊导医台的志愿者们会为为行动不便及无陪护的老人开展代挂号、代缴费、代取药、用轮椅送患者就诊、治疗、检查、办理住院手续“三代四送”服务，全程陪护，防范老人就诊过程中的风险问题，这种贴心的服务，让每一位患者都能感受到家的温暖。

　　△为老年患者提供“三代四送”服务

　　温声细语的关心

　　缓解患儿的紧张之情

　　在儿科门诊里，不仅是小朋友们接受治疗的地方，更是他们感受到温暖和关爱的小天地。每当看到那些可爱的孩子们因为生病而变得无精打采时，我院儿科医生就会化身为“超级英雄”，用温柔的话语、亲切的笑容以及精湛的技术来安抚他们的情绪，让他们勇敢面对疾病。

　　健康宣教，传递健康与关爱

　　为了让群众可以了解更多健康知识，门诊楼各区域放置健康教育宣传专栏，导医为患者发放疾病相关健康教育宣传册，同时，在门诊部大厅电子屏幕上循环播放科普知识，方便患者观看。

　　此外，门诊部主任、副主任医师王海波积极参与各类健康讲座和义诊活动，内容涵盖秋季卒中防治科普活动、红手环志愿活动等，通过健康咨询等方式，让群众了解到健康的重要性，帮助群众了解自身的健康状况并及时得到治疗建议。这样的行动不仅解决了群众的实际问题，也加深了医患之间的信任感。

　　王海波说，门诊部将坚持为老百姓看病就医办实事、解难题，坚持 “以患者需求”为导向，不断提高群众看病就医的获得感、幸福感和安全感。

　　今后，我院门诊部将继续深入践行“我为群众办实事”，持续丰富服务内涵，提升服务品质，将优质服务贯穿患者整个就医流程，提高患者就医体验感，努力为群众提供更高水平、更加满意的服务！

　　供稿、供图：新媒体运营中心 聂洪钰

　　一审：王海波

　　二审：聂洪钰

　　三审：张璐