为更好满足群众健康生活，坚持以人民为中心，聚焦群众所盼所想所感，着力解决群众看病就医“急难愁盼”问题，通过解决“关键小事”，用改善服务“小切口”，撬动看病就医“大民生”，多措并举、多点发力、多维推进，持续改善医疗服务全流程，做群众信赖的“健康守护者”，筑牢人民健康堡垒。本期让我们走进惠州市中心人民医院中文博彩平台分院（中文博彩平台人民医院）医疗服务中心。

　　创新服务模式，使服务更具广度

　　“现在一站式服务，真的太方便了！不仅节约了排队等待的时间，感觉还很贴心！”在门诊大厅一站式服务中心办理预约检查的张女士连连夸赞道。我院将各类服务窗口前移，整合医疗资源、优化服务流程，启用“一站式服务中心”，实现“一窗受理、一站服务”，让患者少跑腿、快办事。

　　“门诊一站式服务中心”位于门诊楼一楼大厅入口处，实行柜台式服务，精准对接患者诊前、诊中、诊后全流程需求，打破了以往导诊台单一功能，整合导诊、医保、财务、门诊部等服务功能，全面简化患者办事流程，形成了一个集高效、便捷于一体的综合性服务平台。服务涵盖：医疗咨询、便民设备租借、预约挂号管理、门诊满意度调查、出院随访数据管理等工作。让患者和家属只需在门诊大厅就能完成多种业务一次办结，全面实现全流程、协同化服务。避免以往“到处问、到处跑”的现象，大大缩短了患者等待时间。

　　院长助理、社会工作部主任孙晓云表示，医疗服务中心的成立，就是患者与医院及时交流解决问题的桥梁，是患者手中的“金钥匙”。医疗服务中心能为患者提供个性化、差别化、规范化的服务，立足于解决老百姓看病难的问题，了解病人的需求，同时增强医院内部管理的凝聚力，缓解医患矛盾。”

　　从小处着手，让服务更有温度

　　“医保报销在哪里办理？”“门诊如何退费？”“能否借用轮椅？”惠州市中心人民医院中文博彩平台分院（中文博彩平台人民医院）整体搬迁至新院区后，医院空间更大了，科室设置更加细化，但陌生的环境也为就医的患者带来一定困扰。如何为患者提供暖心贴心的就医服务，成为了医院亟待解决的问题，而医疗服务中心便是解题的关键。

　　有一天，一位老人颤巍巍地走进了医院门诊大厅。他是一位老人，因为腿脚不便，平时很少出门。这次来医院，是因为他的心脏有些不适，需要做一些检查。然而，面对复杂的就医流程和繁琐的手续，老人显得有些无助。医疗服务中心的工作人员看到这一幕，立刻主动上前询问情况。他们耐心地听取老人的需求，详细解释了就医流程，并帮助老人填写了相关表格。为了方便老人，他们还特意安排了一名工作人员陪同老人进行检查。在检查过程中，工作人员一直陪伴在老人身边，给予他关心和安慰。他们还为老人准备了一杯温水，让老人感受到了家的温暖。

　　经过一系列的检查，医生告诉老人他的心脏状况还算稳定，只需要按时服药和注意休息即可。听到这个消息，老人松了一口气，脸上露出了久违的笑容。在离开医院前，老人对医疗服务中心的工作人员竖起了大拇指。他说：“你们真是太好了，不仅帮我解决了问题，还让我感受到了亲人般的关怀。”

　　服务群众无小事，医疗服务中心始终以患者满意为工作的出发点和落脚点，着力解决人民群众“急、难、愁、盼”的问题。对接群众服务需求，不断深化医疗服务内涵，真正把解决群众“急难愁盼”问题转化为具体行动，改善就医感受，提升患者体验，不断增强群众就医获得感、幸福感、安全感，为群众办实事，以实际行动增进人民群众健康福祉。

　　供稿：新媒体运营中心 赖辉明

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