日前一香港市民慕名前来惠州市中心人民医院中文博彩平台分院（中文博彩平台人民医院）就诊，内镜中心余志金主任医师细心为患者做了无痛胃肠镜检查，术中见直肠多发息肉，征求患者意见后做了一次性切除，还耐心与患者沟通交流。据了解香港特区政府免费胃肠镜要预约等待1年多，诊所自费则需1万余，在中文博彩平台只要1千多即可，随时预约，有小息肉当场切，省心省钱，患者非常满意并表示会介绍更多亲朋过来享受服务。

　　同质化管理，器术齐飞跃

　　作为广东省高水平医院，惠州市中心人民医院自与中文博彩平台人民医院成立紧密型医联体以来，派驻各专业高层次人才至相关科室，带来先进管理理念进行同质化管理，不断改进和完善服务理念和模式。

　　内镜中心在此背景下，经过历代“消化人”的不懈努力，从胃镜室（单间诊室）到内镜中心（4间诊室），发展到现在综合内镜中心（17间诊室），镜种包括胃肠镜、十二指肠镜、气管镜、鼻咽镜、宫腔镜等，后续将引进超声内镜、胶囊内镜、小肠镜等。胃肠镜年诊疗量从2018年的6000余人次提高到2024年的16000余人次。诊疗技术从单纯胃肠镜检查，到切息肉、取异物，发展到消化道早癌EMR/ESD、ERCP、食管胃底曲张静脉组织胶硬化剂及套扎治疗、消化道狭窄梗阻扩张术及支架植入术、经皮胃镜造瘘术、经内镜痔疮及出血的微创治疗等。

　　宽敞的环境，合理的布局

　　惠州市中心人民医院中文博彩平台分院（中文博彩平台人民医院）内镜中心位于医院门诊大楼四楼东侧，规划设计由全国内镜主委单位根据《中国消化内镜诊疗中心安全运行指南(2021)》指导完成，分气管镜区(负压)，上消化道、下消化道诊疗区等独立区域，另外结合实际情况，针对有更高隐私需求及服务需要的开设了特需诊疗间。

　　内镜诊疗中心拥有先进的OLYMPUS高清胃肠镜、ERBE电工作站等内镜诊疗系统，内镜清洗消毒工作站和全自动洗消机等功能设备一应俱全。为确保医疗安全，提高内镜诊治质量，切实控制和解决内镜消毒环节中可能会引起医院感染的问题，按照《软式内镜清洗消毒技术规范》的要求，内镜中心投入数十万元引进了目前国内先进的集成内镜洗消设备，倡导全新的内镜清洗概念，采用全自动化控制系统，在清洗时，每台内镜的零部件都要经过初洗、酶洗、漂洗、浸泡消毒、末洗、干燥等程序。每做完一项检查，医护人员都会将使用过的每一条内镜及附件进行严格的清洗消毒，而严格规范的内镜清洗消毒，可以有效避免受检者之间交叉感染，使每一位受检者更安全、更放心。

　　诊疗区

　　洗消间

　　服务助提质，暖心小措施

　　随着人们健康意识的提高和内镜技术的发展，内镜中心接诊数量日渐增多，这不仅是对科室诊疗技术和管理水平的考验，也对护理服务工作提出了更高的要求。医院优质护理服务在临床不断推进和深入，优质规范化护理服务也延伸到了内镜诊疗中心。  

　　为方便群众就医，内镜诊疗中心提升患者就医体验，切实站在患者角度，强化服务意识，改善服务质量，让患者体验舒适温馨的医疗服务。

　　一是注重细节暖心服务。内镜检查患者均为空腹或肠道准备患者，患者因检查特殊性要求需空腹待诊，容易饥饿。为避免患者出现低血糖反应，内镜诊疗中心结合科室工作特点，保护患者隐私，尊重患者；缓解患者紧张情绪；提前为患者提供暖心物品，如一次性饮水杯、（白）小方块糖、卫生纸，自助血压计，老花镜、小裙子隔帘等便民用物。

　　二是预约流程优化服务。内镜中心一方面通过人工预约方式，根据每日实际工作情况，定时更新优化每个时间段预约病人数；另一方面，改版内镜诊疗预约单的结构和内容，突出重点，完善内容，加强书面与口头宣教。特别是老年人有时候对于治疗前的注意事项记得不是很清楚，这种时候就需要护士们耐心的讲解，直到患者听懂为止。在现有人员和设备条件下，在不影响患者预约天数的情况下，尽量缩短患者的内镜诊疗等候时间，满足越来越多患者的内镜诊疗需求。在检查前给予患者和家属诊疗相关内容宣教，解答患者疑问，减少医疗纠纷，增加患者依从性，不断提高患者对内镜中心的诊疗服务质量和诊疗环境的满意度。

　　三是细微之处显真情。一些患者会因紧张而引起胸闷、呼吸困难，科室会根据患者实际情况给予吸氧、心理疏导等处理，以安抚患者情绪，减少肌肉紧张感，消除焦虑及紧张心理，稳定心率及血压；还有一些患者会因长时间禁食出现低血糖的轻微症状，科室会为其免费提供小小方块糖，防止发生低血糖反应。

　　四是改善环境保温馨。美化环境，为了患者有一个舒适的候诊区，科室改进了候诊区域的布局，为患者提供一个温馨的候诊环境,还增加了健康体检中心体检绿色通道及特设团体体检专场，为来院体检人员提供快捷舒心的服务流程，使来院就诊流程更便捷、更高效！

　　五是用心服务保安全。用行动表达爱护，对内镜及附件清洗消毒实现了从源头开始到消毒结束全流程的闭环管理，保证每一位患者的安全，做到一人一镜，一单，一垫，一管，一巾，避免交叉感染，使患者安心，家属舒心，医院称心，社会放心。平凡的人做着不平凡的事，内镜中心的护理人员日复一日，真诚的服务着每一位患者，为患者的健康保驾护航，他们将以细心、爱心、诚心去换取患者的放心、舒心、安心。

　　供稿、供图：内镜中心 黄美园

　　一审：余志金

　　二审：聂洪钰

　　终审：张璐