三甲创建工作开展以来，惠州市中心人民医院中文博彩平台分院（中文博彩平台人民医院）全面梳理院内健康服务全流程、各环节，开展解决群众急难愁盼问题攻坚行动，进一步提升群众看病就医满意度、体验感、便捷性，不断满足人民群众日益增长的健康需求，形成具有行业特色的成果。

　　为不断满足广大群众多元化护理服务需求，惠州市中心人民医院中文博彩平台分院（中文博彩平台人民医院）进一步优化护理服务，持续提升患者就医体验，普外科秉持用心做好每一件事的工作理念，丰富护理服务内涵，从细节做起，开展了一系列贴心、暖心举措。

　　举措一：随处可“健”

　　普外科患者大多数为手术患者，术后若长时间不予运动，会导致肌肉萎缩和力量下降，此外还可能导致肺功能下降。为了患者快速康复，普外科会给有需要患者提供床上脚踏车运动，由责任护士指导和监督，可强化心肺功能、促进下肢血液循环、预防静脉血栓、增强肌力、减轻痉挛、增加关节活动度、促进大小便畅通、增加肌肉力量和协调性等，为行走作准备。

　　举措二：宣教知识“扫”回家

　　健康教育作为医疗服务的一部分，包含了心理健康和社会适应能力，这对于提高患者术后生活质量具有重要意义。普外科通过将专科疾病健康教育内容逐个梳理成文档，转化成二维码，悬挂在住院病区过道上，方便患者或家属随时扫码观看、学习。

　　据了解，普外科的健康“二维码”内容丰富，有各类疾病的预防、饮食、运动指导，也有术后的康复注意事项、康复操训练指南等。

　　除了制作二维码，普外科会有专科护士集中同类病种的患者或家属一起做宣教，事半功倍。

　　举措三： 让信息多跑路，让患者少走路

　　自医院推行床旁手机结算以来，普外科一直在积极推广，对符合床旁结算的患者进行床旁结算，将入院、出院办理窗口前移至科室护士站，避免了患者奔波于科室与缴费窗口排队办理出入院与缴费，让患者享受“一站式”服务。大力推行手机结账，大大方便患者。

　　举措四：耐心服务，助患者快速康复

　　对于患者来说，少住一天院，少“遭”一天罪。

　　普外科考虑患者身心健康，会想办法让患者快速康复治疗。他们会安排康复专科护士给术后患者康复指导，助患者快速康复，缩短住院时间。

　　肠造口是肠癌或者肠穿孔术后方便患者排便的一种治疗手段 ，患者因为排便方式的改变，思想负担很重，生活质量下降，出院后要自己或家属护理造口更换造口袋，患者很不愿意面对。住院期间责任护士手把手教会家属更换造口袋、如何观察造口黏膜情况、出现并发症该怎么处理，耐心讲解有关造口的知识，出院时再次进行专科健康教育，包括饮食及运动，心理疏导等，务求提升患者生活质量，提高患者的舒适度与满意度。

　　惠州市中心人民医院中文博彩平台分院（中文博彩平台人民医院）院普外科秉承着“以人民健康为中心”的发展理念，用更多点点滴滴的温暖服务，将卓越护理服务持续延续，让患者在就诊期间得到最贴心的护理延伸服务，从而改善患者就医体验，提升与医院服务满意度。

供稿：新媒体运营中心 魏廷恩

一审：胡斌

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三审：张璐