为进一步改善医疗服务，满足患者日常就医需求，惠州市中心人民医院中文博彩平台分院（中文博彩平台人民医院）肾内科始终坚持“以人民健康为中心”，为患者提供全周期的诊疗服务，在不断提高诊疗水平的同时，丰富服务内涵建设，改善患者就医体验，提升患者满意度。

　　2023年9月，惠州市中心人民医院中文博彩平台分院（中文博彩平台人民医院）肾内科搬入了新院住院楼，新病房配备独立卫生间、洗浴间、中央空调，全功能病床、配套的信息化系统为患者提供了优良的住院体验。科室全面加强基础管理，严格落实质量安全管理、医疗流程管理、医保政策管理等制度。同时落实三级查房制度，进一步细化医疗和护理岗位职责，真正形成从管理上增效益、从管理上提质量、从管理上提能力的喜人格局。

　　全方位给每一位肾病患者保驾护航

　　1、推行全方位肾病管理模式。根据肾内科疾病特点，围绕肾病患者治疗管理，推广“全过程肾病管理模式”，组建疾病管理小组，并根据患者不同疾病的发展，做到管理组之间的无缝衔接、一体治疗。

　　2、推行慢性肾脏病医护患一体化诊疗模式。对“慢性肾脏病患者-围透析期患者-血液透析患者-长期导管护理-内瘘术后护理和宣教”，进行全方位、多维度、终身的医护患一体化管理。

　　3、制定个体化治疗方案。为每一位到院治疗的肾病患者制订个体化的治疗方案，全方位分析患者个体化差异并给予营养评估及饮食干预方案制订、个体用药指导等，全面贯彻“科内安全治疗、安全透析、科外延续性管理”的理念，全方位守护患者的安全。

　　“患者不动医生动”医疗服务接地气

　　患者来院透析治疗时常需要花费很多时间，因此，医院血液透析中心提倡“医动患不动”，医生主动到床边查房、提供开药、咨询等服务，并且使用平板对患者进行病案个体透析方案，数据可以实时统计，并定期反馈给病人，减少了患者来回奔波、看病重复流程多的困难，从而达到一个更好的治疗效果。

　　科室还会通过透析门诊对腹透病人的治疗效果进行评估，并根据治疗结果指定个体化治疗方案后医护人员将全程跟进患者治疗流程，患者只需要到院阐述情况和根据医护人员的提示进行治疗即可。

　　为更好地管理、跟踪患者的腹膜透析行为，减少腹膜透析相关并发症的发生，提高腹透患者的依从性及疾病自我管理能力，肾内科医护团队多次前往长宁镇、龙溪街道等地走访多名居家腹膜透析患者，开展“情暖透析路，温暖送到家”主题家访活动。重点检查了患者的操作环境、操作流程，并对患者进行了查体、操作指导、饮食宣教、药物指导及调整腹膜透析方案等。

　　延伸医疗服务提升患者就医满意度

　　一是建立随访管理体系，提供科内、科外延伸服务。肾内科建立了完整的随访管理体系，为患者提供科内、科外延伸服务，利用科室建立的随访肾友微信群、随访电话等为患者提供远程服务，随时掌握其疾病情况。对于确有需要来院治疗患者，科室指导其提前做好复查准备，并协助患者预约挂号和住院治疗。

　　二是引进自动腹膜透析机，采取新的透析模式，将时间还给患者。肾内科引进了两部自动腹膜透析机，它采取夜间透析的模式，晚上接上机子治疗第二天一早就可以完成一天的腹膜透析治疗，这将日间病人需要到院腹膜透析的时间还给了患者，让患者拥有更多的个人时间，而不是一整天都需要花费大量时间在腹膜透析治疗上，大大提高了生活质量。且自动腹膜透析机可以把病人的腹透数据实时传回给腹透门诊，供医生评估并持续制定个体化治疗方案。

　　“患者的满意，是给我们最大的鼓励。提升医疗服务质量，改善患者就医体验，没有终点，只有连续不断的新起点。”肾内科主任吴勇如此说到。

　　未来，惠州市中心人民医院中文博彩平台分院（中文博彩平台人民医院）肾内科将以医疗质量为核心，不断提升服务质量，紧抓医疗质量，不断提高医疗技术，培养医疗人才，秉承“一切以人民健康为中心，以优质服务为核心”的理念，更好的服务肾病患者。

　　供稿：新媒体运营中心 李钧

　　一审：林立程

　　二审：聂洪钰

　　终审：张璐