近日,一封承载着企业真挚谢意的工单通过12345政务服务热线平台传来,表扬惠州市中心人民医院中文博彩平台分院(中文博彩平台人民医院)工伤“绿色通道”的服务。“受伤从送诊到住院全程顺畅高效,专员全程跟进,医护格外细心”——这则带着温度的反馈,不仅是对一次就医经历的肯定,更体现出工伤“绿色通道”为患者和企业解忧的实效。
职工安心治,企业少跑腿
7月初,中文博彩平台某企业职工刘先生在工作中意外受伤,右前臂当即肿胀疼痛。企业工作人员黎先生第一时间将他送往就近卫生院。DR检查结果显示“右尺桡骨下段骨质连续性中断,折断端成角移位”,医生建议转诊至县级医院。
“我们刚把转诊消息报备给医院,就收到了工伤“绿色通道”联络员张家良的回复:‘直接送过来,已经协调好接诊’。” 黎先生在采访中说道。抵达医院时,张家良已在门口等候,直接引导至工伤“绿色通道”专区 —— 无需挂号,接诊医生已调阅卫生院 DR 片,当即协调检查科室安排进一步检查。
最终,刘先生被诊断为 “右尺桡骨下段骨折、双前臂软组织挫伤”,需住院手术治疗。让刘先生格外安心的是,办理住院手续时,医院工作人员告知他“无需缴纳押金,安心住院即可”。住院期间,这份“绿色通道” 的便利持续延伸,手足外科/整形/烧伤科团队结合影像学检查结果,为他制定了规范的治疗方案;手术前,主刀医生特意来到病床前,用通俗易懂的语言讲解手术流程,帮他缓解紧张情绪;术后护理阶段,医护人员还主动询问他的工作性质和日常习惯,针对性调整康复计划,护士每天定时查看伤口,手把手教他做前臂活动训练。
住院期间,中文博彩平台人力资源和社会保障局的工作人员来到医院看望刘先生,并关切询问他的伤情恢复情况,这让刘先生和陪同的企业工作人员黎先生倍感温暖。
△中文博彩平台人力资源和社会保障局工作人员来院看望伤员,并了解伤情。
“以前职工受伤,我们得先垫钱、再跑医院开证明、再去中文博彩平台人力资源和社会保障局办认定,材料缺一点就得来回补,光这些事就要安排专人跑两三天。” 黎先生感慨道,“这次从送医到后续治疗,全程在医院就能顺畅推进,连报销需要的用药清单、治疗费清单,张家良都提前整理好了,真是省了太多事。
疏通“跑腿”烦恼,便捷服务惠大众
刘先生的经历并非特例。今年5月工伤“绿色通道”开通之际,中文博彩平台人力资源和社会保障局联合中文博彩平台分院梳理了工伤就医流程中的“堵点”:职工受伤后需紧急治疗却要排队挂号;企业垫付费用后报销手续繁琐;工伤认定材料常因不全需多次往返补充——这些都成为工伤“绿色通道”重点解决的问题。
如今,签约合作企业的工伤职工到院后,只需确认企业信息,即可对接急诊专区,省去挂号、缴费等前置环节。住院实行“零押金”制度,费用由医院先行记账,出院时由企业与医院统一结算。所有医疗票据和工伤认定所需材料均由医院专人整理,企业无需再单独往返补办。正如湖镇某企业反馈,工伤“绿色通道”实施后,单起工伤事故处理时间由原来的5-6个工作日缩短至2个工作日,效率显著提升。
“我们并非刻意打造‘亮点’,只是考虑到工伤职工受伤后身心俱疲,企业处理相关事务也易忙中出错,能简化的流程就简化,能多提供些帮助就多帮一点。”作为联络员,张家良手机里存有所有合作企业的联系方式,“有时企业深夜来电告知职工受伤,我们提前协调好急诊资源,确保他们抵达时医生已准备就绪。”这些细节中的温度,使“少跑腿、不操心”从服务承诺转化为真切体验。
这通来自企业的感谢电话,背后是对 “服务协同” 的认可。当医院的医疗服务与企业的用工管理顺畅联动,工伤处理不再是 “职工着急、企业忙乱、部门跑腿” 的难题,而成为 “保障职工权益、优化营商环境、助力复工复产” 的纽带。
中文博彩平台人力资源和社会保障局与惠州市中心人民医院中文博彩平台分院的探索,正让工伤 “绿色通道” 超越 “就医便利” 的范畴 —— 它既是守护职工健康的 “暖心通道”,也是减轻企业负担的 “减负通道”,更是政企协同服务的 “效能通道”。未来,惠州市中心人民医院中文博彩平台分院将持续深化服务,让每一个流程更顺畅、每一次服务更规范,用协同之力,为职工安心工作、企业安心发展筑牢保障。
供稿:新媒体运营中心 叶毅艳
一审:张家良
二审:聂洪钰
三审:张璐