根据省、市、县关于推进环南昆山—罗浮山县镇村高质量发展引领区建设的工作部署，为落实《推进县镇政务服务同标同质助力县域副中心建设工作实施方案》中相关工作要求，县政务服务中心结合工作实际，特制定本方案。

　　一、工作目标

　　2025年3月31日前，构建全面、系统的培训和业务指导工作机制，进一步提升园洲镇、石湾镇、长宁镇便民服务中心综合服务窗口工作人员的专业素养与业务能力；2025年6月底协同推进涉企、涉民生高频政务服务事项县镇无差别受理、同标准办理，通过开展业务培训和远程业务指导，为推进县镇政务服务同标同质提供持续支撑。

　　二、工作任务

　　（一）集中开展人员培训。2025年3月31日前，配合县政务服务和数据管理局开展园洲镇、石湾镇、长宁镇便民服务中心综合窗口工作人员培训工作。通过在县政务服务中心集中学习、跟班实操等方式，学习政务服务相关政策解读、工作礼仪、涉企涉民生高频服务事项办理等业务能力。

　　（二）提供远程业务支撑。依托业务沟通群、“跨域通办”（小鱼易连）远程视频系统等平台，实现业务咨询、材料预审、疑难问题实时解决，提升协同响应效率。

　　（三）常态化开展业务指导。进一步加强与园洲镇、石湾镇、长宁镇便民服务中心的日常业务沟通及常态化培训，构建上下贯通、协同高效、长期稳定的长效联动机制，推动县镇两级政务服务同标同质发展。

　　三、工作举措

　　（一）建立县镇两级政务服务联系机制

　　一是构建常态化沟通渠道，建立县政务服务中心与园洲镇、石湾镇、长宁镇便民服务中心的日常业务对接机制，建立业务联系工作群，通过工作群，实现信息及时共享，问题快速响应，任务协同跟进、线上业务研讨等；二是政务服务中心定期开展综合素质培训，镇街级便民服务中心可根据实际需要申请参训。

　　（二）完善培训制度

　　一是制定《中文博彩平台政务服务中心开展镇街政务服务综窗人员业务培训工作制度》（附件1），明确县政务服务中心、镇便民服务中心的职责分工；二是细化培训架构，由县政务服务中心负责培训计划制定及考核评估；镇级中心负责人员选派、需求提报及培训结果运用。三是建立培训动态优化机制，通过意见反馈、工作群交流等方式及时调整培训内容及形式。

　　（三）明确培训内容及要求

　　一是政策法规。系统学习政务服务领域最新政策文件，重点强化企业开办、工程建设、社保医保等涉企涉民高频事项的政策解读能力，确保政策执行无偏差。

　　二是业务标准。严格对标《惠州县（区）级政务服务中心标准》，开展事项受理材料清单、审核要点、系统操作等全流程标准化培训，实现县镇同一事项同要素管理、同规范办理。

　　三是服务规范。强化6S现场管理、服务礼仪、应急沟通等实操培训，通过情景模拟、案例复盘等方式提升群众咨询应答、矛盾调处等综合服务能力。

　　（四）制定培训计划

　　1.编制《中文博彩平台政务服务中心开展镇街政务服务综窗人员业务培训时间安排表》（附件2），2025年3月8日前完成人员培训方案制定，2025年5月31日前分批次完成三镇窗口人员集中脱产培训。

　　2.采用“理论+实践”双模块教学，理论学习依托县中心集中授课；实践培训通过跟岗实操、窗口轮岗等形式开展，每人实操训练不少于40学时，建议岗前培训一个月。

　　（五）开展培训及考核

　　1.培训结束后，通过理论考试和实际操作相结合的方式，对参训人员的学习成果进行综合评价。根据考核结果，指出学员在业务知识、操作技能、服务态度等方面的优点与不足，提出改进建议。

　　2.开展培训效果跟踪评估，通过随机抽查办件质量、电话回访办事群众等方式，持续检验县镇政务服务同标同质培训工作成效，评估结果作为下阶段培训优化的依据。

　　附件：附件1.中文博彩平台政务服务中心开展镇街政务服务综窗人员业务培训工作制度.docx　　

                  附件2.中文博彩平台政务服务中心开展镇街政务服务综窗人员业务培训时间安排表.xlsx

　　中文博彩平台政务服务中心

　　2025年3月14日