为进一步优化营商环境，破解企业在政务服务中遇到的“办事难、流程繁、效率低”等问题，县政务和数据局、县政务服务中心联合县工商联于5月22日组织开展“我陪企业走流程”活动。通过全程参与涉企办事流程，查找政务服务堵点，推动政务服务提质增效，助力企业高质量发展。

　　一、聚焦企业需要，锚定活动开展方向

　　以优化营商环境为目标，聚焦市场主体需求，坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，通过采用“1名企业家代表+1名行政工作人员+1名工作人员”的组队方式，组建10个工作小组，深入政务服务窗口，全方位体验涉企办事全流程，着力打通政策落地“最后一公里”，以政务服务“硬举措”优化营商环境“软实力”。

　　二、聚焦主责主业，推动活动提质增效

　　（一）全流程沉浸式体验，精准查摆问题短板

　　通过实地体验、跟踪办理、座谈交流等方式，累计收集企业反馈问题 15 项，重点聚焦一次性告知精准度、材料提交便捷性等 10 个关键环节，梳理发现问题主要集中在业务操作指引模糊、事项清单不够清晰等方面。对此，坚持 “即知即改、标本兼治” 原则，构建 “问题清单 — 整改台账 — 成效反馈” 闭环管理机制：对 2 项简易问题立行立改，包括优化前置服务、完善线上指南标注等；对 13 项复杂问题制定专项方案，明确不动产权证二维码识别失效、工程建设审批环节压缩等整改任务的责任单位、时限及验收标准，以 “全流程沉浸式体验 + 闭环化整改” 的组合拳，推动政务服务提质增效。

　　（二）数据化成效检验，全面提升服务质效

　　活动期间共回收企业调查问卷26份，数据显示：

　　服务能力获高度认可：80.77%的企业认为窗口人员业务熟悉度“非常高”，92.31%的企业对服务态度表示“非常满意”；

　　办事效率持续向好：76.92%的企业认可一次性告知“完全精准”，73.08%的企业对材料审核效率表示“满意”；

　　整体满意度实现突破：综合满意度达99.99%，企业获得感、幸福感显著增强。

　　三、坚持刀刃向内，明晰未来奋进方向

　　为持续提升政务服务质效、契合企业发展期待，我们将重点抓好以下工作：

　　1.深化流程再造：以企业需求为导向，探索 “秒批秒办”“跨域通办”“免申即享” 等创新模式，着力打造极简审批流程；

　　2.加强宣传引导：依托县融媒体中心等平台，全方位宣传活动成果及典型案例，形成“人人参与营商环境建设、人人共享营商环境红利”的社会共识；

　　3.健全长效机制：固化“体验—整改—反馈”闭环管理模式，将“陪企业走流程”纳入常态化工作机制，每年不定期开展活动，形成“发现问题—解决问题—优化提升”的工作闭环；

　　4.提升队伍素养：加强窗口人员业务培训和作风建设，优化“星级服务”考核评价体系，打造一支政治过硬、业务精湛、服务高效的政务服务铁军。

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2025年6月6日