为贯彻落实党的二十届四中全会精神，坚持以人民为中心的服务理念，持续优化营商环境，推动政务服务改革提质增效，2025年11月11日，县政务服务中心第五期“我陪企业/群众走流程”活动正式启动。本次活动以“暖心陪办•‘政’好有您”为主题，坚持党建为引领、纪委监督双保障，组织政务服务体验官及中心党员干部职工以“陪办员”身份全程参与办事流程，通过沉浸式体验排查政务服务问题短板。
图1 召开陪办人员培训会
集中培训作为活动的首要环节，为陪办工作筑牢基础。中心围绕陪办工作标准、沟通服务技巧及问题记录规范等核心内容开展专题培训，确保全体陪办人员全面掌握工作要求，能够精准捕捉办事全流程中的细节问题与改进空间。培训结束后，体验官分赴各服务大厅，随机对接办事企业、群众，以“办事者”视角，全程跟进从取号排队、咨询导办、表格填写，到材料提交、窗口受理、审批办结的每一个环节，沉浸式感受办事体验。
图2：政务体验官陪群众办理业务
图3：政务体验官邀请办事群众填写《满意度调查问卷》
陪办过程中，体验官聚焦工作人员主动靠前服务意识、一次性告知精准度、工作人员业务熟练程度等情况规范记录《问题记录表》，确保问题台账翔实可查。同时邀请办事企业、群众填写《满意度调查问卷》，全面收集其对政务服务的整体评价、具体意见及改进建议，确保民意诉求“不遗漏”。为快速响应诉求，中心及时组织召开问题汇总座谈会及问题反馈协调会，对政务体验官发现的问题及时进行收集汇总、分类梳理，同步邀请相关部门列席参会，针对问题成因展开现场研判，明确初步处理方向与责任主体，确保问题不积压、响应不延迟。
图4：召开问题汇总座谈会
本次活动将持续推进三个月，严格按照“培训、体验、访谈、座谈、整改”五个阶段分步实施。目前，中心党员干部职工陪办体验与问题梳理工作正同步推进，后续中心将以问题为导向细化整改措施，建立“三张清单”实行销号管理，通过“发现—整改—巩固”的闭环机制持续优化营商环境，让政务服务更有温度、更具效率。
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2025年11月18日
